🟡 Czy marka może stać się częścią życia klientów tak, jak ich ulubione filmy czy zespoły muzyczne?
🟡 Czy emocjonalne połączenie z marką jest możliwe?
🟡 Jakie strategie możemy zastosować, by to osiągnąć?
Na współczesnym rynku rywalizacji, nie wystarczy tylko dostarczać produkty i usługi.
Powinniśmy przyciągnąć uwagę klientów w sposób, który wywoła w nich silne emocje i pozwoli budować więź z marką.
Jakie można obrać strategie tworzenia emocjonalnych połączeń między marką a klientami?
Pierwszą strategią, którą warto rozważyć, jest autentyczność. Pisałam o niej TUTAJ. Klienci chcą utożsamiać się z markami, które są prawdziwe i uczciwe. Niech marka wyrazi swoje wartości i przekonania w sposób transparentny. Kiedy klienci widzą, że firma naprawdę wierzy w to, co robi, są bardziej skłonni do nawiązania z nią emocjonalnego połączenia.
Kolejnym krokiem jest budowanie opowieści wokół marki ｓｔｏｒｙｔｅｌｌｉｎｇ. Są one nośnikiem emocji, a emocje wpływają na nasze decyzje zakupowe. Tworząc opowieść, która odzwierciedla tożsamość i cele marki, można dotrzeć do serc i umysłów klientów. Opowieść ta powinna być spójna i obecna we wszystkich aspektach komunikacji marki. Dlatego marki przenoszą się w stronę opowiadania historii. Historie tworzą emocje, a emocje budują więzi.
Przykład? Proszę:
Starbucks. Ta firma nie sprzedaje po prostu kawy, ale przeżycie. Klienci Starbucks nie tylko piją kawę – otrzymują kubek gorącego komfortu i uczestniczą w koncepcji społeczności.
Niezapomniane doświadczenia klienta to również klucz do tworzenia więzi. Kiedy klienci czują, że są ważni i doświadczają wyjątkowych momentów podczas interakcji z marką, rośnie prawdopodobieństwo, że zostaną lojalnymi klientami. Pozostając przy marce Starbucks – ważny jest moment podania kubka z ręki do ręki.
Ostatnią strategią, którą warto rozważyć, jest budowanie społeczności wokół marki. Tworząc przestrzeń, w której klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami i emocjami związanymi z marką, tworzymy społeczność, która staje się ambasadorem produktu lub usługi.
Emocjonalne połączenia między marką a klientami są nie tylko możliwe, są też kluczem do sukcesu i wyróżnienia się na tle konkurencji. Wykorzystując autentyczność, opowieści, doświadczenia klienta i społeczność, można budować trwałe i silne relacje z klientami, które przekładają się na lojalność i wzrost sprzedaży.
